System Management Platform
DMP - Användarmanual

Innehållsförteckning

1 Översikt

Syftet med dokumentet är att ge en introduktion till Tunstall Device Management Platform (DMP).

Med DMP får du som kund tillgång till ständigt aktuell status för dina trygghetstelefoner genom ett kraftfullt och användarvänligt gränssnitt. Genom DMPs webgränssnitt får du tillgång till informationen både via datorer eller mobila enheter som till exempel en surfplatta.

DMP ger dig en snabb överblick över vilka enheter som är aktiva, vilka som är inaktiva och vilka som har kommunikationsproblem. För varje trygghetstelefon finns det dessutom möjlighet att direkt få tillgång till den interna loggen för att se vilka händelser som inträffat för varje enhet.

Som en del av Tunstalls kontinuerliga förbättringsarbete så kommer ny och förbättrad funktionalitet i DMP att göras tillgänglig och då kommer även detta dokument att uppdateras.

1.1 Nuvarande version

Denna manual beskriver funktionaliteten i DMP 4.1. Beroende på rättighetsnivå kan denna manual skilja sig från vad du ser på din skärm

1.1.1 Nyheter i 4.1

  • SMP byter namn till DMP
  • Single-Sign-On (SSO) med PhenixID
  • Enheter hämtar nya inställningar på heartbeats. När nya inställnigar finns tillgängliga i DMP triggar ett heaertbeat en adhoc online-poll.
  • Rättighetsnivåer med tidsbegränsning

1.1.2 Nyheter i 2.9

  • Glömt-lösenordsfunktion. Användaren kan själv återställa sitt lösenord från inloggningssidan.
  • Filtrering av distrikt, på enhetssidan, sker längst upp. Det går även att välja att visa alla distrikt.
  • Händelseloggen visar larmtypsnamn istället för Larm.

1.1.3 Nyheter i 2.8

  • Enheter sorteras rätt ifall man sorterar på senaste kontakt

1.1.4 Nyheter i 2.7

  • Tekniska statusar visas numera i heartbeat-översikten
  • Fix för felaktig grå status i heartbeat-översikten

1.1.5 Nyheter i 2.6

  • Uppdaterade rapporter som visar tiden en enhet har haft en viss status.
  • Signalstyrkan (RSSI-värdet) visas nu som fem cirklar istället för fyra

1.1.6 Nyheter i 2.5

  • Stabilitets- och snabbhetsförbättringar
  • Tvåstegsverifikation för kritiska ändringar
  • Enhetsinställningar (Kräver rätt behörigheter)

1.1.7 Nyheter i 2.4

  • Generella UI-förbättringar
  • Stabilitets- och snabbhetsförbättringar
  • Avancerat filter i enhetslistan
  • Stöd för utskrift av enhetslistan
  • Systemmeddelanden har numera stöd för tre olika meddelandetyper

2 Kom igång med DMP

För att logga in på Tunstall System Management Platform krävs ett användarnamn och lösenord. Det delas ut ett administrativt konto till varje kund. Kunden lägger därefter till sin egen personal och områden. Lösenord kan användaren återställa själv från inloggningsvyn.

Tunstall rekommenderar webbläsare: senaste Google Chrome, alternativt senaste Firefox eller Edge. Tänk på att gamla webbläsare är en säkerhetsrisk så dessa bör alltid vara uppdaterade.

2.1 Lösenord

Instruktioner och en länk för att genera ett personligt lösenord får du per mail när:

  • en administratör skapat ett användarkonto till dig
  • du klickat på Glömt lösenord? på inloggningssidan
  • ditt lösenord snart går ut och blir ogiltigt

2.1.1 Skapa lösenord

När du fått ett mail från DMP med instruktioner för att skapa ett nytt lösenord:

  1. Klicka på länken i mailet från DMP, eller kopiera in länken i adressfältet på din webbläsare och tryck Enter.
  2. I fältet Byta lösenord, fyll i önskat lösenord (minst 8 tecken) och upprepa lösenordet.
  3. Klicka på Spara

2.2 Logga in

För att logga in till DMP:

  1. Gå till inloggningssidan för DMP. Länk eller adress till inloggningssidan får du av en administratör eller Tunstall.
  2. Fyll i ditt användarnamn och lösenord.
  3. Klicka på Logga in.
  4. Om du har glömt ditt lösenord:

    1. Klicka på Glömt lösenordet?.

    2. Ange ditt användarnamn i fönstret som öppnas och klicka på Skicka.

      Du får nu ett e-mail med instruktioner för att återställa ditt lösenord.

2.3 Startsidan

Startsidan visas när du loggar in eller klickar på Start i sidomenyn. På Startsidan listas de distrikt du har tillgång till. I sidomenyn visas de funktioner du har tillgång till. De tillgängliga funktionerna är baserade på din rättighetsprofil.

På Startsidan kan du:

  • Klicka på ett distrikt i listan för att visa ansluta enheter
  • Klicka på någon av dina alternativ i sidomenyn
  • Logga ut

2.4 Söka, sortera och filtrera data

De flesta tabeller och listor är sökbara, sorteringsbara och filtrerbara. Det går även bra att kombinera flera olika av dessa söksätt. Som standard visas de 50 översta resultaten av sökningen, men detta kan ändras i rullgardinen uppe till vänster. Skulle sökningen ge fler resultat än så går det att bläddra mellan olika sidor längst ned till höger.

  • Sök - Skriv in texten du vill söka efter i rutan längt uppe till höger och tryck sedan Enter. Sökning sker i alla kolumner samtidigt. För att återställa sökning töm sökrutan och tryck Enter.

  • Sortera - Sortera efter en kolumn genom att klicka på kolumnrubriken. Klicka igen för att byta mellan stigande och sjunkande sortering.

  • Filtrera - Filtrera i en kolumn genom att välja i rullgardinsmenyn under rubriken, det går att kombinera filter för flera kolumner. Avaktivera filtret genom att välja blank raden överst i rullgardinen.

  • Avancerad filtrering – På vissa sidor finns möjlighet till avancerad filtrering.

2.4 Logga ut

För att logga ut från DMP:

  1. Klicka på Logga ut i sidomenyn.
  2. Stäng din webbläsare när du blivit utloggad.

3 Kontoinställningar

Under Kontoinställningar kan du granska och ändra dina uppgifter. Du kan till exempel ändra namn, språkinställningar och lösenord. Det går inte att ändra e-postadress eftersom den även används som användarnamn.

Under Kontoinställningar konfigurerar du även tvåstegsverifikation om din organisation kräver detta för vissa kritiska moment, till exempel för att ändra inställningar på en enhet.

3.1 Ändra dina kontoinställningar

  1. Klicka på Kontoinställningar i sidomenyn.
  2. På sidan Kontoinställningar kan du ändra:
  3. Klicka på Spara för att spara ändringar.

3.2 Ändra ditt lösenord

  1. Klicka på Kontoinställningar i sidomenyn

  2. Fyll i ditt lösenord i Nuvarande lösenord

  3. Fyll i ditt nya lösenord i Lösenord (minst 8 tecken).

  4. Repetera ditt nya lösenord i fältet Upprepa lösenord.

  5. Klicka på Ändra lösenord och bekräfta i meddelandet som visas.

Ditt lösenord har ändrats.

3.3 Skapa tvåstegsverifikation

Innan du skapar tvåstegskonfiguration, måste du först ladda ner appen ”Google Authenticator” till din telefon eller platta. Appen finns hos till exempel Apple App Store eller Google Play.

  1. Klicka på Kontoinställningar i sidomenyn.

  2. Klicka på Konfigurera.

  3. Följ konfigurations guiden i vyn som öppnas.

4 Användare

I DMP innehåller en användarprofil generell information om användaren, till exempel namn, e-postadress samt rättighetsprofil-

På sidan Användare visas en lista med användare, här kan du:

  • Lägga till användare

  • Klicka på en användare i listan för att visa och ändra inställningar

  • Söka, sortera och filtrera listan med användare

4.1 Rättighetsnivåer

Det finns flera nivåer av rättigheter. Notera att användaren måste ha minst Basprofil på minst ett distrikt för att överhuvudtaget kunna logga in.

Basprofil:

  • Kan logga in och ändra Användarinställningar

  • Ser inga enheter eller distrikt

UserReadOnly:

  • Kan göra allt som Basprofil ovan

  • Kan se enheter inom distrikt som användaren tillhör

  • Kan se larminformation och loggar

CustomerAdmin:

  • Kan göra allt som Basprofil och UserReadOnly

  • Kan se och editera alla distrikt knutna till kunden oavsett om användaren tillhör distriktet eller ej

  • Kan lägga till nya distrikt

  • Kan se och editera alla användare knutna till kunden oavsett om användaren tillhör distriktet eller ej

  • Kan lägga till nya användare

  • Kan se och editera alla enheter knutna till kunden oavsett om användaren tillhör distriktet eller ej

  • Kan registrera nya enheter

  • Kan se grundinställningar för en enhet

CustomerAdminSettings:

  • Kan göra allt som CustomerAdmin

  • Kan se inställningar på enheter

  • Kan ändra inställningar på enheter

4.2 Lägg till användare

  1. Klicka på Användare i sidomenyn.

  2. Klicka på Lägg till användare.

  3. I vyn som öppnas, klicka på fliken Översikt och fyll i följande uppgifter för den nya användaren:

    • E-post – blir även användarens användarnamn

    • Förnamn och Efternamn

    • Språk

    • E-postformat - anger om användaren skall få rapporter som html eller text (Html rekommenderas som grundinställning)

    • E-postinställningar - anger vilka rapporter och varningar som skall mailas till användaren. Välj bara de inställningar som är relevanta för användarens roll.

  4. Klicka på Lägg till användare eller klicka på fliken Rättigheter.

  5. Under fliken Rättigheter, välj en rättighetsprofil i rullgardinsmenyn.

  6. Om tillämpligt, välj en kund i rullgardinsmenyn under Kundnamn och klicka på knappen med grönt plustecken för att lägga till rättighetsprofilen för ytterligare en kund. Du kan även lägga till en tidsbegränsning i fältet Slutdatum.

  7. Klicka Spara för att lägga till användaren.

    Användaren får automatisk ett mail med inloggningsuppgifter och en länk till DMP.

4.3 Ändra en befintlig användare

  1. Klicka på Användare och klicka sedan på den användare du vill redigera. Du kan söka, sortera och filtrera listan med användare.

  2. I vyn som öppnas, klicka på fliken Översikt för att ändra följande uppgifter:

    • Förnamn och Efternamn

    • Språk

    • E-postformat - anger om användaren skall få epost som html eller text (Html rekommenderas som grundinställning)

    • E-postinställningar - anger vilka rapporter och varningar som skall mailas till användaren. Välj bara de inställningar som är relevanta för användarens roll

  3. Klicka Spara.

4.4 Ändra rättigheter för en befintlig användare

  1. Klicka på Användare och klicka sedan på den användare du vill redigera. Du kan söka, sortera och filtrera listan med användare.

  2. I vyn som öppnas, klicka på fliken Rättigheter.

  3. Välj rättighetsprofil i rullgardinsmenyn.

  4. Om tillämpligt, välj en kund i rullgardinsmenyn under Kundnamn och klicka på knappen med grönt plustecken för att lägga till rättighetsprofilen för ytterligare en kund. Du kan även lägga till en tidsbegränsning i fältet Slutdatum.

  5. Om tillämpligt, klicka på knappen med rött minustecken för att ta bort rättighetsprofilen från en kund.

  6. Klicka Spara.

4.5 Ta bort en användare

  1. Klicka på Användare och klicka sedan på den användare du vill redigera. Du kan söka, sortera och filtrera listan med användare.

  2. I vyn som öppnas, klicka Ta bort användare.

  3. Klicka Ta bort användare för att bekräfta borttagning i meddelandet som visas.

5 Enheter

En enhet i DMP motsvarar en trygghetstelefon. På sidan Enheter får du en snabb överblick över enheterna och deras status. Driftstatus visas kontinuerligt och är tillgänglig på både övergripande nivå och detaljnivå.

På sidan Enheter visas en lista över tillgängliga enheter, här kan du.

  • Söka, sortera och filtrera listan med enheter

  • Avancerat filter

  • Klicka på en enhet i listan för att visa detaljerad information

  • Lägga till en enhet

5.1 Status på enheter

Huvudfunktionen i DMP är att övervaka så att alla enheter mår bra. Detta görs genom att systemet hela tiden övervakar enhetens hälsa genom de heartbeats som varje enhet skickar till DMP. Heartbeats går via larmmottagningen innan de når DMP för att verifiera hela larmkedjan. Hälsan hos en enhet presenteras genom ett trafikljus.

● Allt är OK

● Status på enheten är oklar. Detta kan bl a bero på temporära kommunikationsproblem eller att enheten aldrig blivit korrekt inkopplad.

  • Omslag till gult sker när inget larm inkommit inom tiden som definierats för "Enhetsstatus varning-intervall (minuter)".
  • "Enhetsstatus varning-intervall (minuter)" kan endast sättas till en multipel av "heartbeat-intervall" och ska vara minimum "heartbeat-intervall" + 2 minuter lång.
  • 2 minutersgränsen är nödvändig för att filtrera bort situationer där heartbeat försenas, t.ex. på grund av förseningar i GSM/GPRS-näten. Trafikljuset bör inte heller växla mellan gult och grönt pga mycket kortvariga kommunikationsproblem.
  • En enhet som registrerats och aldrig skickat in ett heartbeat markeras som gul. Det gäller t.ex. om man registrerar ett serienummer, men aldrig aktiverat trygghetstelefonen.

● Något är fel och åtgärder bör vidtagas. Detta kan bero på att enheten har stängts av eller tappat kontakten med omvärlden.

  • Omslag till rött sker när inget larm inkommit inom tiden som definierats för "Enhetsstatus error-intervall (minuter)".
  • "Enhetsstatus error-intervall (minuter)" kan endast sättas till en multipel av "heartbeat-intervall" och ska alltid vara längre än "Enhetsstatus varning-intervall (minuter)"

● Enheten hör av sig som den ska men har en teknisk status

  • En teknisk status kan vara för låg signalstyrka, låg batterinivå, ackumulatorfel med mera.
  • En teknisk status kan också vara att enheten håller på att uppdatera sin konfigurationsfil eller mjukvara
  • Ett snabbt sätt att få reda på vad den tekniska statusen innebär är att hålla muspekaren över statusen i enhetslistan.

○ Enheten är markerad som inaktiv.

Intervall som anges ovan är intervallet för den frekventa funktionsövervakningen.

5.2 Varningsikon

En varningsikon kan dyka upp bredvid serienumret. Detta sker ifall statusen på enheten har förändrats sedan enheten öppnades.

5.3 Visa enhetsinformation

  1. Klicka på Enheter i sidomenyn och klicka sedan på den enhet du vill visa. Du kan söka, sortera och filtrera listan med enheter.

  2. In vyn som öppnas, klicka på fliken Översikt för att visa en sammanfattning av enhets status och tidpunkt för senaste kontakt.

    • Hovra över statusbar-diagrammet med muspekaren för att se exakt vid vilka tidpunkter statusförändringarna har skett. Siffrorna i procent avser tiden enheten spenderat i de olika statusarna det senaste dygnet.

  3. Klicka på fliken Heartbeat för att visa en lista över alla inkomna heartbeats över de senaste sju dygnen. Du kan söka, sortera och filtrera listan med heartbeats.

    • Klicka på Visa avancerat filter för att välja att enbart visa tekniska statusar eller alla inkomna heartbeats.

  4. Klicka på fliken Händelselogg för att visa en lista över larm och loggar från enheten. Du kan söka, sortera och filtrera listan med händelser.

    • Klicka på en händelse i listan för att visa en expanderad vy.

  5. Klicka på fliken Egenskaper för att visa eller ändra generella inställningar för enheten:

    • Kund – vilken kund som enheten tillhör (om tillämpligt)

    • Distrikt – vilket distrikt som enheten tillhör

    • Status – om enheten är aktiv eller inaktiv i DMP

    • Produkt – definierar produktmodell

    • Anteckningar – klicka i anteckningsfältet för att skriva en anteckning

      Notera! Ingen personlig information om vårdtagare för antecknas i systemet enligt Dataskyddsförordningen (GDPR)

  6. Klicka Spara för att spara eventuella ändringar, eller klicka på X för att stänga fönstret.

5.4 Lägg till enhet

  1. Klicka på Enheter i sidomenyn.

  2. Klicka på Lägg till enhet.

  3. DMP öppnar sidan Enhetsregistrering, följ instruktioner i avsnitt Enhetsregistrering

6 Enhetsinställningar

Från DMP är det möjligt att se och ändra enhetsinställningar. Nya inställningar laddas ner till enheten när DMP mottar ett heartbeat från enheten. Enheten har en teknisk status när den uppdateras vilket indikeras med en blå status ikon: ●

6.1 Ändra inställningar på en enhet

  1. Klicka på Enheter i sidomenyn och klicka sedan på den enhet du vill visa. Du kan söka, sortera och filtrera listan med enheter.

  2. I vyn som öppnas, klicka på Inställningar.

  3. I fönstret Inställningar utför du ändringar för inställningar. När en inställning ändras visas en röd ram runt den aktuella inställningen.

  4. När du utfört alla ändringar, klicka Spara.

  5. I vyn som öppnas visas en lista över alla ändringar, om något måste ändras, klicka Avbryt, annars klicka Spara.

  6. Klicka Bekräfta i meddelandet som visas.

  7. Klicka Stäng för att stänga meddelandet som visas.

DMP väntar på ett heartbeat från enheten innan nedladdning av de nya inställningarna startar. Enheten har en teknisk status när den uppdateras vilket indikeras med en blå status ikon: ●

7 Enhetsregistrering

Enheter måste registreras innan de blir synliga i DMP. Du kan registrera enstaka enheter eller ett kluster av enheter på samma gång.

7.1 Registrera nya enheter

  1. Klicka på Enhetsregistrering i sidomenyn.

  2. Om tillämpbart, välj vilken kund som enheten tillhör i Kund rullgardinsmenyn.

  3. Välj destinations distrikt i Distrikt rullgardinsmenyn.

  4. Välj produktmodell i Produkt rullgardinsmenyn.

  5. Välj status i Status rullgardinsmenyn, kan vara aktiv eller inaktiv.

  6. Fyll i serienummer för de enheter du vill registrera i rutan Serienummer, ett serienummer per rad:

    • Skriv serienummer manuellt

    • Kopiera och klistra in serienummer

    • Använd en kompatibel streckkodsläsare

  7. Klicka Nästa eller fliken Färdigställ

  8. Under fliken Färdigställ visas en lista med de serienummer du registrerat.

  9. Kontrollera att serienumren är korrekta och klicka sedan på Spara.

  10. Ett bekräftelsemeddelande visas.

    En enhet blir synligt i systemet när DMP mottagit ett heartbeat från enheten.

8 Distrikt

Ett distrikt är en grupp enheter. För att förenkla den praktiska hanteringen kan man dela upp och gruppera sina enheter mellan flera olika distrikt.

Varje kund har följande två grundläggande distrikt:

  • 01 Customer Stock

  • 02 Customer Service returns

Notera! Dessa distrikt får ej ändras eller tas bort!

På sidan Distrikt visas en lista över tillgängliga distrikt, här kan du:

  • Söka, sortera och filtrera listan med distrikt

  • Klicka på ett distrikt i listan för att visa inställningar

  • Klicka på ett distrikt i listan för visa en historik över statusändringar kopplade till distriktets enheter.

  • Lägga till distrikt

8.1 Lägg till distrikt

  1. Klicka på Distrikt i sidomenyn.

  2. I vyn som öppnas klicka på Lägg till distrikt.

  3. Under fliken Egenskaper, fyll i följande information:

    • Distriktsnamn

    • Ansvarig – namn på person med ansvar för distrikt

    • E-post - e-postadress för system rapporter

    • Telefonnummer – till person med ansvar för distrikt

    • Tidszon – välj korrekt tidszon för distriktet

  4. Under Enhetsstatus kan du ändra parametrar för enhets status:

    Notera! Ändra inte dessa inställningar utan att rådgöra med Tunstall.

    • Heartbeat-intervall (minuter) hur ofta DMP förväntar ett heartbeat från en enhet
    • Varningsintervall (minuter) hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet innan DMP sätter en varningsstatus på enheten
    • Felintervall (minuter) hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet innan DMP sätter en felstatus på enheten
    • Varning (vid spänningsbortfall) intervall (minuter) hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet (vid batteridrift) innan DMP sätter en varningsstatus på enheten
    • Fel (vid spänningsbortfall) intervall (minuter) hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet (vid batteridrift) innan DMP sätter en felstatus på enheten
  5. Under E-postrapporterkan du ändra inställningar för att generera E-postrapporter:
    • Minsta tid mellan rapporter DMP genererar generellt rapporter varje gång en enhet byter status eller teknisk status.
    • Tid för daglig rapport när dagens första rapport skall genereras
    • Periodicitet hur ofta rapporter skickas ut

  6. Klicka på fliken Gränsvärden för att ställa in varningsstatus intervaller för distriktets enheter:

    Notera! Ändra inte dessa inställningar utan att rådgöra med Tunstall.

    • Ackumulatorfel – definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett ackumulator felmeddelande från en enhet
    • Låg batterinivå – definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett lågt-batteri felmeddelande från en enhet
    • Redundant larmväg - definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett lågt-batteri felmeddelande från en enhet
    • Spänningsbortfall - definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett spänningsbortfalls felmeddelande från en enhet

  7. Klicka på fliken Mallar för att lägga till tillgängliga inställningsmallar:

    1. Välj en mall i rullgardinsmenyn under Mallar.
    2. Klicka på knappen med grönt plustecken för att lägga till mallen till distriktet.

  8. Klicka Spara för att skapa distriktet.

8.2 Ändra distrikts egenskaper

  1. Klicka på Distrikt i sidomenyn och klicka sedan på det distrikt du vill välja Du kan söka, sortera och filtrera listan med distrikt.

  2. Under fliken Egenskaper kan du ändra följande information:

    • Distriktsnamn
    • Ansvarig- namn på person med ansvar för distriktet
    • E-post- e-postadress för system rapporter
    • Telefonnummer- till person med ansvar för distrikt
    • Tidszon- välj korrekt tidszon för distriktet

  3. Under Enhetsstatus kan du ändra parametrar för enhets status:

    Notera! Ändra inte dessa inställningar utan att rådgöra med Tunstall.

    • Heartbeat-intervall (minuter) hur ofta DMP förväntar ett heartbeat från en enhet
    • Varningsintervall (minuter)hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet innan DMP sätter en varningsstatus på enheten
    • Felintervall (minuter) hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet innan DMP sätter en felstatus på enheten
    • Varning (vid spänningsbortfall) intervall (minuter) hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet (vid batteridrift) innan DMP sätter en varningsstatus på enheten
    • Fel (vid spänningsbortfall) intervall (minuter)hur länge DMP inväntar ett heartbeat från en enhet (vid batteridrift) innan DMP sätter en felstatus på enheten
  4. Under E-postrapporterkan du ändra inställningar för att generera E-postrapporter:
    • Minsta tid mellan rapporter DMP genererar generellt rapporter varje gång en enhet byter status eller teknisk status.
    • Tid för daglig rapport när dagens första rapport skall genereras
    • Periodicitet hur ofta rapporter skickas ut

  5. Klicka Spara för att spara ändringar eller klicka X för att stänga fönstret.

8.3 Visa distrikts historik

För att visa sammanfattande information om enheterna i ett distrikt

  1. Klicka på Distrikt i sidomenyn och klicka sedan på det distrikt du vill välja. Du kan söka, sortera och filtrera listan med distrikt.

  2. Under fliken Senaste historik visas en lista med status ändringar kopplad till distriktets enheter. Du kan söka, sortera och filtrera listan.

  3. Klicka på X för att stänga fönstret.

8.4 Ändra distrikts gränsvärden

Notera! Ändra inte dessa inställningar utan att rådgöra med Tunstall.

  1. Klicka på Distrikt i sidomenyn och klicka sedan på det distrikt du vill välja Du kan söka, sortera och filtrera listan med distrikt.

  2. Klicka på fliken Gränsvärden för att ställa in varningsstatus intervaller för distriktets enheter:

    • Ackumulatorfel – definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett ackumulator felmeddelande från en enhet
    • Låg batterinivå – definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett lågt-batteri felmeddelande från en enhet
    • Redundant larmväg - definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett lågt-batteri felmeddelande från en enhet
    • Spänningsbortfall - definierar hur många minuter DMP väntar med att sätta en varningsstatus på en enhet, efter att ha mottagit ett spänningsbortfalls felmeddelande från en enhet

  3. Klicka Spara för att spara ändringar eller klicka X för att stänga fönstret.

8.5 Ändra distrikts mallar

  1. Klicka på Distrikt i sidomenyn och klicka sedan på det distrikt du vill välja Du kan söka, sortera och filtrera listan med distrikt.
  2. Klicka på fliken Mallar.
  3. För att lägga till en mall:
    1. Välj en mall i rullgardinsmenyn under Mallar.

    2. Klicka på knappen med grönt plustecken för att lägga till mallen till distriktet

  4. För att ta bort en mall:
    1. Klicka på knappen med rött minustecken för att ta bort en mall från distriktet
  5. Klicka på Spara för att spara ändringar eller klicka på X för att stänga fönstret

8.6 Ta bort ett distrikt

  1. Klicka på Distrikt i sidomenyn och klicka sedan på det distrikt du vill välja. Du kan söka, sortera och filtrera listan med distrikt.

  2. Klicka på Ta bort distrikt.

  3. I vyn som öppnas, klicka på Ta bort distrikt.

    Distriktet tas bort från kunden och sidan Distrikt.

9 E-postrapporter

9.1 Inledning

Det finns olika rapporter som kan skickas ut från DMP. Vilka rapporter som ska skickas ut till dig ställs in under dina kontoinställningar. Tänk på att välja endast de rapporter som är användbara för just dina behov.

9.2 Sammanställning av enhetsstatus

Denna rapport visar enheternas status för ett distrikt. Rapporten skickas till de användare som har Sammanställning av enhetsstatus under sina kontoinställningar.

Konfigurera intervall under distriktinställningar. E-post skickas utifrån en grundtid och därefter med ett bestämt intervall. Ställer man in klockan 08:00 var åttonde timme kommer ett e-post skickas:

  • 08:00
  • 16:00
  • 00:00

Rapporten kan anlända någon minut tidigare eller senare.

Det går att göra ett testutskick genom att trycka på Testa E-postutskick. Då skickas rapporten endast till adressen som står under knappen.

Minst tid mellan rapporter   minuter
Tid för daglig rapport
Periodicitet Skicka rapport varje  timmar
E-post kommer skickas till:

9.2.1 Exempel

Rapportdatum: 2016-03-06 06:59
Senaste utskick: 2016-03-05 06:59
Nuvarande status för detta distrikt:

2456 enheter har status OK
8 enheter har status Varning
2 enheter har status Fel
This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. It is intended only for the addressees. If you have received this e-mail in error, kindly notify us immediately by telephone or e-mail and delete the message from your system. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorized amendment, tampering and viruses, and we only send and receive e-mails on the basis that we are not liable for any such corruption, interception, amendment, tampering or virus or any consequences thereof.

9.3 Varning vid ändring av enhetsstatus

Skickas ut när det inträffar statusomslag, dock max 12 gånger i timmen. Denna rapport gör det möjligt att hitta enheter som t.ex. tappar anslutningen med korta intervall.

9.3.1 Exempel

Rapportperiod: 2016-03-23 14:41 - 2016-03-31 17:25
Serienummer / status Klockslag Varaktighet Startdatum
T881210154
Fel 15:55 - 16:44 49min (2016-03-24)
Varning 16:48 - 17:44 56min (2016-03-24)
Fel 16:55 - 17:44 49min (2016-03-24)
T884620253
Varning 20:48 - 21:44 56min (2016-03-24)
Fel 20:55 - 21:44 49min (2016-03-24)
T885020740
Varning 23:48 - 00:44 56min (2016-03-24)
Fel 23:55 - 00:44 49min (2016-03-24)
 
Baserat på följande tidsgränser
  Varning 3min    
  Fel 10min    

This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. It is intended only for the addressees. If you have received this e-mail in error, kindly notify us immediately by telephone or e-mail and delete the message from your system. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorized amendment, tampering and viruses, and we only send and receive e-mails on the basis that we are not liable for any such corruption, interception, amendment, tampering or virus or any consequences thereof.

9.4 Varning vid ändring av teknisk enhetsstatus

Skickas ut när det inträffar tekniska statusomslag. Denna rapport kan kräva högre rättigheter i systemet.

9.4.1 Exempel

Rapportperiod: 2016-03-31 19:27 - 2016-03-31 20:17
Serienummer / status Klockslag Varaktighet Startdatum
T881210154
Låg batterinivå 19:53 -   (2016-03-31)
T884620253
Knapp/tillbehör saknas 19:52 - 20:12: 20min (2016-03-31)
T885020740
Knapp/tillbehör saknas 19:37 - 19:59 22min (2016-03-31)
Ackumulatorfel 19:52 -   (2016-03-31)

This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. It is intended only for the addressees. If you have received this e-mail in error, kindly notify us immediately by telephone or e-mail and delete the message from your system. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorized amendment, tampering and viruses, and we only send and receive e-mails on the basis that we are not liable for any such corruption, interception, amendment, tampering or virus or any consequences thereof.

10 Tolkning av larm och loggar

10.1 Online Poll

Detta meddelande skickas regelbundet av trygghetstelefonen. Detta är inte samma sak som heartbeat utan skickas mer sällan och innehåller mer data

IMSI ID-nummer för SIM-kortet
Statuskod
Testlarmintervall (minuter) Intervall för testlarm
Larmkod Larmkoden som skickade meddelandet
IMEI ID-nummer för trygghetstelefonen
Inbäddade röstsessionsflaggor
Adress testlarm
Utringningsflaggor
Intervall OnlinePoll (minuter) Intervall för online Poll
Samtalstyp
Adress vårdlarm Adress dit vårdlarm skickas

10.2 Larmöverföring

Detta är ett logg-meddelande som sparas i trygghetstelefonen varje gång ett testlarm eller vårdlarm har skickats. Dessa skickas vidare till DMP en gång per dygn och kan ses under Enheter.

Larmöverföring startade Tid när larmdistributionen startade/larmet genererades
Mottagare kvitterade larmet Tiden då larmmottagaren kvitterade larmet
Röstuppkoppling startade Tiden då talet kopplades upp (om tal kopplas upp i själva larmsessionen för detta larm. Är det t.ex. callback så kopplas ju talet upp separat)
Larmöverföring avslutades Tiden då larmöverföringen avslutades.
Larmtyp Larmtyp, d.v.s. "vad har hänt".
Larm kvitterat av mottagare Anger om larmet blivit kvitterad av larmmottagaren
Tal förekommit Anger om tal har förekommit.
Mottagaren tagit emot larm Anger om larmet levererats till larmmottagningen. (rent praktiskt samma som Alarm Acknowledged)
Försök igen - resultat Anger om larmöverföringen har gått bra eller misslyckats.
Ursprunglig sekvens Anger vilken sekvens i trygghetstelefonen som använts initialt
Ursprungligt sekvens-nr. Anger vilken sekvens i trygghetstelefonen som användes senast.
Position i sekvens Anger vilken position i sekvensen som larmdistributionen skett i.
Ett 0-baserat index där position över 0 indikerar att en redundant larmväg har använts (en annan sekvens än den primära).
Sekvensräknare Anger hur många gånger sekvensen löpts genom.
Adress larmdistribution Anger vilken adress som har använts för larmdistributionen.
Antal återuppringningar Anger hur många gånger återuppringning gjorts.
Återuppringning begärt Anger om callback har begärts.
GSM RSSI Styrka på signalen från GSM-nätet

10.2.1 Exempel

Testlarm med primär larmväg där position i sekvens är noll:
TestlarmLör, 18 Nov 2017 01:23

Larmöverföring startade2017-11-18 01:23
Mottagare kvitterade larmet
Röstuppkoppling startade
Larmöverföring avslutades2017-11-18 01:31
LarmtypTestlarm
Larm kvitterat av mottagare?Nej
Tal förekommit?Nej
Mottagaren tagit emot larm?Nej
Händelse - resultatkod135
Försök igen - resultatLarmdistributionen misslyckades, samtliga försök förbrukade
Ursprungligt sekvens-nr.1
Ursprunglig sekvens0
Använd sekvens1
Position i sekvens10
Sekvensräknare1
Adress larmdistribution0
Antal återuppringningar0
Samtalstyp3
Återuppringning begärt?Nej
Signalstyrka GSM-

10.3 CallbackSession

Detta är ett logg-meddelande som sparas i trygghetstelefonen varje gång ett samtal kopplas upp. Dessa skickas vidare till DMP en gång per dygn.

CallbackSessionStarted Tid när Callback-samtalet initierades
Acknowledge by Orginator
ClearedDown by Operator
CallbackSessionEnded Tid när Callback-samtalet avslutades

11 Användarscenarier och felsökning

11.1 Inledning

Syftet med dokumentet är att beskriva arbetsgången för de vanligaste och viktigaste momenten i Tunstall System Management Platform. Arbetsgången kan och bör anpassas efter varje kunds förutsättningar, nedan bör betraktas som rekommenderat arbetssätt.

11.2 Kundscenarier

11.2.1 Trasig enhet

  1. Kunden sätter till "Inaktiv" och flyttar till Distriktet "Väntar på service"
  2. Enheten skickas till Tunstall Produkt Service
  3. Tunstall Produkt Service flyttar enheten i DMP till lämpligt distrikt (Ex "service") och åtgärdar problemet
  4. Enheten sätts till "Aktiv" och testas
  5. Enheten går att kopiera med hjälp av "Kopiera enhet" som finns under "Egenskaper". Om en enhet kopieras så försvinner den enhetens historik och systemet ser den som en ny enhet. Att kopiera en enhet är ett bra sätt att nollställa enheten. Man kan också kopiera enheten till en annan kund och/eller distrikt.

    OBS: den gamla historiken finns kvar i systemet men är inte synlig för kunden.
  6. Enheten flyttas till kundens distrikt "Lokalt lager" och skickas till kunden
  7. Kunden tar emot enheten och skickar ut den till brukaren
  8. Kunden sätter enheten till "Aktiv" och lägger den på rätt distrikt

11.2.2 Enhet slutar användas

  1. Kunden sätter "Status" till "Inaktiv" och flyttar till distrikt "Lokalt lager"
  2. Kunden skickar ut enheten till ny brukare (notera att historiken nu ligger kvar), historik i enhetsloggen nollställs endast om en enhet rekonditioneras och återanvänds.
  3. Kunden sätter enheten till "Aktiv" och lägger den på rätt distrikt

11.2.3 Enheter blir röda

  1. Kunden kontrollerar om enheten verkligen används. a. Om enheten inte är aktiv, så sätter kunden den till "Inaktiv" och flyttar till distriktet "Lokalt Lager" b. Om enheten bör vara aktiv, fortsätt enligt listan nedan
  2. Kunden undersöker enheten enligt interna rutiner för felsökning
  3. Kunden bör vänta en stund och se om enheten blir grön igen. Det kan bero på tillfälligt anslutningsproblem
  4. Om kunden inte kan identifiera en logisk förklaring till varför enheten är röd, kontakta Tunstalls support

11.2.4 Enheter blir gula

  1. Kunden bevakar om enheten blir grön. Om den blir grön och inte blir gul igen så berodde det på tillfälligt anslutningsproblem
  2. Om enheten växlar mellan gul/grön flera gånger kontaktas Tunstalls support

11.2.5 Nya enheter levereras till kunden

  1. Registrera enheterna på kunden